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多媒體、多渠道交互融合。

功能強大，細節(jié)專業(yè)，易擴展。

高端智能客服呼叫中心系統(tǒng)

軟件簡述
SOFTWARE BRIEF

BisCall客服版呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP內核一體化設計，集合軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM（客戶關系管理）、報表、多媒體在線客服等模塊于一體， 在一臺服務器上即可完整實現(xiàn)呼叫中心的所有功能應用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第四代呼叫中心一體化、IP化的優(yōu)勢和特點。

BisCall客服版呼叫中心充分考慮呼入型客戶服務中心的應用特點，經過特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進行電話排隊和智能分配； 創(chuàng)新的冗余熱備機制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時，做10秒級別的準無縫自動切換。更難能可貴的是，BisCall得以用更低的成本，為企業(yè)建設功能強大、處理高效、 性能穩(wěn)定的專業(yè)客戶聯(lián)絡中心，使用一個軟交換核心，就能夠滿足從幾個坐席到上千坐席的專業(yè)應用需求。

核心功能
CORE FUNCTION

電話錄音

電話彈屏

語音導航

話務分配

在線客服

知識庫

短信發(fā)送

錄音質檢

大屏監(jiān)控

話務報表

產品優(yōu)勢
PRODUCT ADVANTAGE

電信級般穩(wěn)定、可靠

堅如磐石的軟交換底層：軟交換平均無故障時間達到20萬小時以上，完全達到電信級的應用標準；

采用linux操作系統(tǒng)，設置多重防護措施，免受病毒攻擊，確保系統(tǒng)運行在安全的環(huán)境之上；

自主研發(fā)一體化設計 卓越性價比

自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，提供一站式、一體化的完整平臺解決方案，避免了集成其他廠商應用模塊的額外成本。

持續(xù)改進，優(yōu)化算法，提升效率，大大降低了對硬件的依賴。

基于上述事實，艾訊科技以更強競爭力的價格，提供電信級別的呼叫中心系統(tǒng)，性價比卓越。

上千家企業(yè)的成熟應用 細節(jié)更注重

龐大的客戶群：上千家企業(yè)已經使用了BisCall客服版呼叫中心，應用的企業(yè)包括政府熱線、電子商務、工程機械、商旅服務、生活服務等。

人無我有，人有我優(yōu)：BisCall客戶版呼叫中心經歷100多次版本的演進，功能齊備，用戶體驗不斷改善并優(yōu)化細節(jié)；

面向未來的開放系統(tǒng)，規(guī)模擴充、功能升級輕而易舉

開放系統(tǒng)，代BisCall的未來：以軟件為核心，以客戶應用為核心，符合企業(yè)聯(lián)絡中心一體化、IP化、多媒體化、云化的發(fā)展潮流。

規(guī)模擴充簡單易行：從幾個坐席到上千坐席，從單一場地到多點部署，從集中呼叫到家庭辦公，BisCall呼叫中心具有高度的適應性。

功能提升輕而易舉：多媒體服務接入、云端控制本地服務，BisCall呼叫中心能隨需而變，輕松擴展功能。

典型客戶
CUSTOMER CASE